Ursachen menschlicher Fehler 

Kapitel 1:  

Grundsätze zur Qualität und zum Qualitätsmanagement 

Kapitel 2:  

Einfache Methoden und Werkzeuge der Qualitätssicherung; Grundbegriffe der Statistik  

Kapitel 3:  

Qualitätsmanagement in der Entwicklung, Beschaffung, Produktion / Dienstleistungserstellung und After Sales  

Kapitel 4:  

Qualitätsmanagementsysteme