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Kapitel 1: |
Grundsätze zur Qualität und zum Qualitätsmanagement |
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Kapitel 2: |
Einfache
Methoden und Werkzeuge der Qualitätssicherung; Grundbegriffe
der Statistik
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Kapitel 3: |
Qualitätsmanagement
in der Entwicklung, Beschaffung, Produktion / Dienstleistungserstellung
und After Sales
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Kapitel
4: |
Qualitätsmanagementsysteme |
Im
Regelfall tut es uns gut, wenn Beschaffenheit, Güte, Wert einer Ware oder
einer Dienstleitung unseren Erwartungen entspricht. Manchmal, wenn man uns
positiv überrascht, sind wir erfreut und erzählen das gerne weiter.
Damit
das nur äußerst selten vorkommt, braucht es richtige Denkweisen und
Hilfsmittel.
Integration von Qualität. Methoden, Werkzeuge und Systeme. 212 Seiten. ISBN 9783839107195.
Autor: Robert Lackner, Managementberater für Innovationsmanagement und Managementsysteme.
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Titel |
Seite |
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Grundsätze
zur Qualität; Geschichtlichen Rückblick. |
6 |
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Qualitätsrelevante
Interessen. |
8 |
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Qualitätsbegriff. |
9 |
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Qualitätsmerkmale. |
10 |
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Sollwert,
Grenzwert; Qualitätsverlustfunktion nach Taguchi. |
13 |
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Fehler
/ Mangel. |
14 |
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Kosten
zur Behebung von Fehlern. |
15 |
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Die
Bedeutung der Qualität für den Erfolg am Markt. |
17 |
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Noch
viel zu tun ? Erfahrungen mit mangelhafter Qualität. |
17 |
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Gewährleistung
/ Garantie. |
19/20 |
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Produktsicherheit. |
20 |
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Produkthaftung. |
21 |
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CE
Kennzeichnung. |
22 |
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Qualitätskosten. |
24 |
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Qualitätsmanagement,
Qualitätsmanagementsystem, Definitionen. |
26 |
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Die
8 Prinzipien des QM nach ISO 9000. |
30 |
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Kundenorientierung. |
30 |
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Führung. |
31 |
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Einbeziehung
von Personen. |
32 |
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Prozessorientierter
Ansatz. |
34 |
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Systemorientierter
Managementansatz. |
35 |
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Ständige
Verbesserungen. |
36 |
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Sachbezogener
Ansatz zur Entscheidungsfindung. |
36 |
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Lieferantenbeziehungen
zum gegenseitigen Nutzen. |
38 |
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Widerstand
gegen Veränderungen. |
39 |
|
Literaturhinweise
und weiterführende Literatur. |
40 |
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Titel |
Seite |
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Einfache
Werkzeuge der Qualitätssicherung: Die 7 Werkzeuge. |
41 |
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Strichliste. |
42 |
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Histogramm. |
46 |
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Paretodiagramm. |
47 |
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Ursache
Wirkung Diagramm. |
48 |
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Stratifikation. |
50 |
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Korrelationsdiagramm. |
51 |
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Regelkarten. |
54 |
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Graphische
Darstellungen. |
56 |
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Anwendung
der 7 Werkzeuge zur Qualitätsverbesserung |
58 |
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Die
8 Managementwerkzeuge. |
61 |
|
Statistische
Grundbegriffe und Methoden. |
62 |
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Erfassen
und Darstellen von Messwerten. |
62 |
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Statistische
Kennwerte. |
65 |
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Häufigkeitsverteilungen. |
66 |
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Vertrauensbereiche. |
71 |
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Signifikanztest. |
73 |
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Korrelation
und Regression. |
74 |
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Design
of Experiments (DOE) Statistische Versuchsplanung. |
77 |
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DOE
Teilfaktorielle Pläne (Shainin, Taguchi). |
82 |
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Maschinenfähigkeit,
Prozessfähigkeit. |
84 |
|
Statistische
Prozessregelung. |
86 |
|
Lügen
Statistiken ? |
88 |
|
Stichprobensysteme. |
90 |
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Zuverlässigkeit,
Weibullanalyse. |
94 |
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Fehlerbaumanalyse,
Verknüpfungsregeln für Wahrscheinlichkeiten. |
97 |
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Anhang. |
99 |
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Titel |
Seite |
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QM
in der Produkt- und Prozessentwicklung. |
105 |
|
Führung
und Organisation. |
106 |
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Projektmanagement,
Projektteam; Projektplanung. |
107 |
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Arbeitstechniken,
Methoden. |
109 |
|
Quality
Function Deployment. |
109 |
|
Pflichtenheft,
Projektmeilensteine. |
118 |
|
Prozessplanung,
QM Plan für den Prozess. |
120 |
|
Fehler-Möglichkeiten
und Einfluss-Analyse. FMEA. |
123 |
|
Einfache
Versuche zur Produkt- und Prozessverbesserung. |
126 |
|
Wertanalyse. |
129 |
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Kreativität. |
130 |
|
Design
for Assembly. |
139 |
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Toleranzplanung. |
141 |
|
Standardisierung,
Konstruktionsregeln, Baugruppenkonzept. |
142 |
|
Weißbuch,
Checklisten. |
143 |
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Design
Review. |
144 |
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Organisation
von technischen Änderungen. |
145 |
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Dokumentation
des Entwicklungsprozesses, Wissensdatenbank. |
145 |
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QM
in der Beschaffung. |
146 |
|
Beschaffungsablauf. |
147 |
|
Beschaffungsunterlagen. |
147 |
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Lieferantenauswahl,
Lieferantenbeurteilung. |
148 |
|
Qualitätsnachweis
beschaffter Waren. |
150 |
|
QM
in der Produktion. |
151 |
|
Systematische
Beobachtung der Fertigungsprozesse. |
153 |
|
PPM
Management. |
155 |
|
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess. KVP. |
158 |
|
Total
Productivity Management (TPM). |
159 |
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QM
After Sales. |
160 |
|
Literaturhinweise
& weiterführende Literatur. |
161 |
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Titel |
Seite |
|
Qualitätsmanagementsysteme,
Qualitätsmanagementnormen. |
162 |
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EN
ISO 9001. Qualitätsmanagementsystem Anforderungen. |
164 |
|
Qualitätspolitik
und Qualitätsziele. |
166 |
|
Kundenorientierung
und Kundenzufriedenheit. |
169 |
|
TL
9000. QM-System der Telekommunikation. |
170 |
|
Verband
der Automobilindustrie: VDA 6.1. |
172 |
|
American
Society for Quality: QS 9000, Quality Systems Requirements. |
176 |
|
ISO/TS
16949. Gemeinsamer Standard der Automobilindustrie. |
179 |
|
Medizinprodukte:
Qualitätsmanagementsysteme und Normen. |
182 |
|
Good
Manufacturing Practice (GMP). |
183 |
|
EN
ISO 13485. Qualitätsmanagementsystem Medizinprodukte. |
184 |
|
Good
Laboratory Practice (GLP). |
185 |
|
Qualitätsaudits. |
188 |
|
Zertifizierungsverfahren. |
191 |
|
Umfassende
QM-Systeme, Q-Awards: |
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|
Six
Sigma. |
192 |
|
Baldrige
Award in den USA. |
194 |
|
Europisches
Modell für Umfassendes Qualitätsmanagement. |
195 |
|
Integrierte
Managementsysteme. |
201 |
|
Umweltmanagementsysteme. |
202 |
|
Sicherheit
am Arbeitsplatz. |
205 |
|
Sicherheit-Management-System:
Safety-Certificate-Contractors (SCC). |
207 |
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Informationssicherheit-Managementsystem
(ISMS). |
208 |
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Lebensmittelsicherheit-Managementsystem:
Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP). |
209 |
|
CAQ. |
210 |
|
Literaturhinweise
und weiterführende Literatur. |
211 |
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