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Die "2 Reisen" im Problemlösungsprozess:
(1) Analyse (Diagnose): Die "Reise" vom Problem zur Ursache.
(2) Maßnahme (Therapie): Die "Reise" von der Ursache zur Lösung Ziel analysieren.
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Der Ablauf
(1) Das Ziel festlegen: Was soll erreicht werden (besser werden)?
(2) Die aktuelle Situation beurteilen. Eine objektive Sicht auf Vergangenheit und Gegenwart - auf der Grundlage von Daten und Fakten (deren Quellen und Signifikanz bekannt sind).
(3) Suche der Hauptursachen (Ursachen, Einflussfaktoren) für die Differenz zwischen dem Ist und dem Ziel. Warum gibt es die Abweichung vom Soll (Ziel)? >>> Probleme A, B, C, D,... Wichtig,
um zu berücksichtigen: Welche
Wechselwirkungen bestehen zwischen den Faktoren und welche Faktoren beeinflussen
andere (welche) Ziele ?
(4)
Reihung
der Probleme nach dem Grad der Auswirkung auf das Ziel. Das Pareto-Prinzip beachten: Das Wichtigste Problem A zuerst. Dann die Probleme B, C, D, ...
(5) Detailanalyse: Warum tritt Problem A auf? Regel: Frage mehrmals nach dem „Warum“ (um zur wirklichen Ursache zu kommen) Methode: Brainstorming in einer Expertengruppe. Ergebnis:
Gliederung
der Ursachen
und Darstellung mittels
Ursachen-Wirkung-Diagramm (Ishikawa-Diagramm, Fischgrätendiagramm)
nach Hauptursachen und deren Ursachen und Subursachen ...
(6)
Festlegen der Maßnahmen, Prioritätensetzung der Maßnahmen Mit
welchen Maßnahmen können die Ursachen beseitigt werden? Gibt
es Maßnahmen mit Wirkung auf mehrere Ursachen? Welche
Maßnahmen haben die meiste Wirkung? Dabei nicht vergessen (und berücksichtigen): Welche Wirkung haben die Maßnahmen auf andere Ziele?
(7)
Festlegen des Aufgabenplans Was
muss von wem (und mit wem) bis wann gemacht werden (um die Ziele/Teilziele zu
erreichen)?
(8)
Erfolgskontrolle.
Laufende
Erledigungskontrolle und Kontrolle der Wirksamkeit (Lösung des Problems). Wurden
die Maßnahmen laut Aufgabenplan umgesetzt und wird das angestrebte Ergebnis
erreicht? Welche Korrekturen sind erforderlich? |
